DIGITALE ASSISTENTEN

von Comm-Unity

Basierend auf Künstlicher Intelligenz (KI) – maßgeschneidert für den

Einsatz in Ihrem Unternehmen, sprachlich an Ihre Zielgruppe angepasst

und vielseitig einsetzbar

HIGHLIGHTS

Turn Busy to Easy

Ihre Kunden können schneller, einfacher und bequemer als mit jedem anderen Kommunikationsmittel mit Ihnen in Kontakt treten.

 

Langes durchforsten von Internetseiten nach bestimmten Informationen / Dienstleistungen fällt vollkommen weg. Der Kunde muss Inhalte nicht mehr aktiv suchen – er fragt einfach den digitalen Assistenten und dieser präsentiert ihm die für ihn maßgeschneiderten Inhalte.

 

Auch das lästige Ausfüllen von Formularen (nach dem Lesen der Ausfüllhilfen) durch den Kunden wird vollkommen durch einen natürlichen Dialog mit dem digitalem Assistenten ersetzt.

24/7

Ein digitaler Assistent ermöglicht es Ihren Kunden rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, ihre Dienstleistungen zu nutzen.

 

Ganz egal ob es dabei um die Beantwortung einer Frage zu Ihrem Unternehmen bzw. zu Ihren Produkten geht, oder ob der digitale Assistent durch eine zielorientierte Gesprächsführung den Verkauf Ihrer Produkte vollautomatisiert abwickelt.

 

Ein Service das immer mehr Kunden nicht nur zu schätzen wissen, sondern auch zunehmend von Ihnen erwarten.

Antworten auf Knopfdruck

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Kundenanfragen unmittelbar beantwortet werden. Lästige Wartezeiten in der Warteschleife der Service-Hotline gehören damit für Ihre Kunden der Vergangenheit an. Gleiches gilt für eine verzögerte Kommunikation mit dem Kunden per Mail oder Rückruf.

 

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter an der Hotline, indem Standardanfragen von Ihrem digitalen Assistenten beantwortet werden. Dadurch haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit sich um Aufgaben zu kümmern, die tiefgreifendes Expertenwissen und direkten Kundenkontakt erfordern.

Social Media Integration

75% aller Besitzer eines Mobiltelefons (weltweit) nutzen täglich zumindest eine Chat-Applikation (z.B. WhatsApp, Messenger, etc.).

 

Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen über Kanäle, die ihnen vertraut sind, und erreichen Sie Ihre Kunden somit dort, wo sie sich bereits aufhalten.

 

Damit steigern Sie die direkten Kundenkontakte um ein Vielfaches.

Ein digitaler Assistent viele Sprachen

Sie sind ein international tätiges Unternehmen, und möchten nicht nur deutschsprachige Kunden adressieren?
Kein Problem – sprechen Sie Ihre Kunden in ihrer Sprache an.

 

Die natürliche Spracherkennung unserer digitalen Assistenten unterstützt bereits 126 Sprachen. Die Kommunikation mit den Anwendern kann auf Ihre speziellen Wünsche angepasst werden.

Zielorientierte Gesprächsführung

Unsere digitalen Assistenten sind nicht nur einfache Frage/Antwort Generatoren.

 

Da es, im Verlauf eines Gesprächs, möglich ist Zusatzinformationen vom Anwender zu erfragen und basierend auf dessen Antworten den Dialogverlauf entsprechend zu verändern, können auch zielgerichtete Gespräche geführt werden.

 

Dies ermöglicht es Ihnen z.B. Produkte direkt durch den digitalen Assistenten verkaufen zu können oder dem Nutzer komplexe Handlungsanweisungen mitzuteilen, die er durch Unterstützung des digitalen Assistenten Schritt für Schritt ausführen kann.

IN NUR 7 SCHRITTEN
ZU IHREM DIGITALEN ASSISTENTEN

Warum die Digitalen Assistenten der Comm-Unity die beste Wahl sind

Know-How und Wissen Konzept mit Icons und Kompass Pfeil der auf Schriftzug zeigt

Experten Know-How

Unsere Experten haben mehr als 30 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung komplexer Projekte im IT-Bereich und sind darüber hinaus auch zertifizierte Conversation Designer.

 

Dieses Wissen setzen sie ein, um Ihren digitalen Assistenten optimal an die Bedürfnisse und Fragestellungen Ihrer Kunden anzupassen.

Business

Effektive Workshops

Von den ersten Überlegungen zum Thema digitaler Assistent, über die Definition konkreter Fragestellungen und Durchführung von Proof of Concepts bis hin zu technischen Abklärungen in Bezug auf die Integration von Backendsystemen.

Sie sind zu keiner Zeit allein gelassen und werden von unserem Team im Rahmen von Workshops bestens eingebunden und unterstützt.

Happy young couple talking over chalkboard background with drawn empty dialogue

Dialoge, die sich echt anfühlen

Indem wir mit Ihnen gemeinsam eine Bot-Persönlichkeit entwerfen, stellen wir sicher, dass der Kommunikationsstil des digitalen Assistenten zu Ihrem Unternehmen passt. Indem die Dialoge immer auf die Bot-Persönlichkeit abgestimmt sind, baut der Anwender Vertrauen in die Fähigkeiten seines digitalen Gesprächspartners auf. Dadurch wird dieser als kompetenter Ansprechpartner wahrgenommen und immer wieder konsultiert.
VielfältigeAntworten

Vielfältige Antwortmöglichkeiten

Neben reinem Text stehen dem digitalen Assistenten eine Reihe weiterer Antwortformate wie Bilder, Videos, GiFs, Emojis, Listen, Karussell, etc. zur Verfügung. Zur vereinfachten Kommunikation können natürlich auch Schaltflächen eingesetzt werden.

 

Damit können die Antworten für die jeweilige Situation optimal angepasst und optimiert werden, wodurch die Usability des digitalen Assistenten extrem verbessert wird.

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Exzellente Spracherkennung

Neben der Unterstützung von Mehrsprachigkeit, gehört auch das Erkennen von Tippfehlern, Synonymen, etc. zum Repertoire unserer digitalen Assistenten.

Damit werden Kundenanfragen auch korrekt erkannt, wenn Sie Tipp- oder Grammatikfehler enthalten, oder auf eine Art und Weise formuliert sind, die wir bei der Erstellung des digitalen Assistenten noch gar nicht bedacht haben.

Smalltalk

Unterstützung von Smalltalk

Die Anwender eines digitalen Assistenten testen diesen gerne im Hinblick auf seine Smalltalk-Fähigkeit. Fragen wie „Wie alt bist du?“, „Bist du ein Bot“, „Ich habe heute Geburtstag“, „Was ist der Sinn des Lebens?“ und andere werden gestellt um zu sehen wie intelligent der Bot ist.

 

Hat der digitale Assistent keine zufriedenstellenden Antworten (Humor spielt hier eine große Rolle) kann das durchaus das vorzeitige Ende für seine Nutzung durch Ihre Kunden bedeuten.

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Live-Chat-Einbindung

Kann der digitale Assistent in einer bestimmten Situation nicht weiterhelfen oder soll in diesem Fall ohnehin per Definition ein Experte des Unternehmens eingebunden werden, besteht die Möglichkeit den Kunden direkt per Chat-Client zu einem Ihrer Experten zu verbinden.

 

Wir unterstützen u.a. folgende Live-Chat Anbieter:

 

  • Zendesk
  • Vocalcom
  • Genesys
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Flexible Anbindung an Backend-Systeme

Muss der digitale Assistent Antworten liefern, die aktuelle Informationen aus Ihren Datenbanken enthalten sollen, kann er praktisch an jede Datenbank, die über eine entsprechende API angesprochen werden kann, angebunden werden.

 

Damit können auch komplexe Anwendungsszenarien wie Sendungsverfolgungen, Abschluss bzw. Beauskunftung von Verträgen, etc. realisiert werden.

AnpassungCD

Anpassung an Ihr Corporate Design

Damit sichergestellt ist, dass der digitale Assistent nicht nur sprachlich sondern auch optisch perfekt zu Ihrem Unternehmen passt, werden sowohl das Chatfenster als auch das Icon für den digitalen Assistenten individuell auf Ihr Corporate Design und Ihren Kommunikationsstil angepasst.

datenschutz

Datenschutz

Unsere digitalen Assistenten sind natürlich DSGVO-konform. Sie bestimmen welche personenbezogenen Daten wie lange gespeichert werden sollen. Darüber hinaus hat der Benutzer auch die Möglichkeit selbst abzufragen, welche Daten der digitale Assistent von ihm gespeichert hat und kann auch selbst die Löschung dieser Daten durchführen.

Weiters kann schon beim Bau des digitalen Assistenten definiert werden welche Teile einer Eingaben des Anwenders im Backend anonymisiert werden, d.h. in dieser Form auch in keinem Log-File oder keiner Laufzeitanalyse des digitalen Assistenten aufscheinen.

Skalierungsmöglichkeiten unserer digitalen Assistenten

  • Einzel-Assistent

  • Es kommt genau ein digitaler Assistent in Ihrem Unternehmen zum Einsatz, der optimal an die Anforderungen in Ihrem Unternehmen angepasst und in der Lage ist, alle Fragen und Dienstleistungen zu erbringen.

  • Gruppen-Assistent

  • Sie möchten sich mit gleichgesinnten Unternehmen einen digitalen Assistenten teilen. In diesem Fall sind für alle Partner die möglichen Fragestellungen identisch, die Antworten können jedoch pro Partner ausgesteuert werden (z.B. kann für jeden Partner nach den Öffnungszeiten gefragt werden, die konkreten Öffnungszeiten sind natürlich für den jeweiligen Partner separat hinterlegt).

    Durch die Verwendung dieser Option können die Kosten für den digitalen Assistenten pro Partner gesenkt werden.

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Was können unsere Digitalen Assistenten?

Turn busy to easy

Durch den Einsatz von Chatbots werden Menschen in die Lage versetzt 24 Stunden, 7 Tage die Woche (24/7) einen Ansprechpartner für ihre Anliegen „anzutreffen“ und damit rund um die Uhr die jeweils benötigte Hilfestellung zu erhalten. Chatbots können Anwender dabei unterstützen

 

  • bestimmte Informationen einzuholen
  • konkrete Handlungsanweisungen für bestimmte Tätigkeiten zu erhalten
  • Dienstleistungen von Unternehmen in Anspruch zu nehmen, ohne vor Ort anwesend sein zu müssen

 

Das Hautpanliegen der Anwender bei der Verwendung von digitalen Assistenten ist dabei immer dasselbe: der Anwender möchte so einfach, nahtlos, bequem und effizient wie möglich Informationen bzw. Unterstützung erhalten.

Unterstützung durch Künstliche Intelligenz (KI)

Ein digitaler Assistent analysiert vereinfacht ausgedrückt menschliche Sprache, erkennt die Intention des Fragenden, und versorgt ihn mit der nötigen Hilfestellung. Als Benutzerinterface dafür dient zumeist – aber nicht ausschließlich – eine Benutzeroberfläche wie wir sie aus herkömmlichen Chat-Programmen (Messenger, WhatsApp, etc.) kennen. Sie ermöglicht die Eingabe von Fragen in natürlich sprachlichen Sätzen und die Übermittlung von Antworten in unterschiedlichsten Formaten (geschriebene Sätze, Bilder, Videos, etc.).

 

Bei der Analyse der eingegebenen Anfragen wird auf die Unterstützung Künstlicher Intelligenz zurückgegriffen. Somit versteht ein digitaler Assistent unterschiedlichste Formulierungen ein und der selben Fragestellung und findet immer die richtige Antwort.

Die Persönlichkeit des Digitalen Assistenten

Für einen digitalen Assistenten ist es enorm wichtig die „Sprache Ihrer Kunden“ zu sprechen.

 

  • „Guten Tag, Herr Maier. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?“
  • „Hi Anton! Wie kann ich dir heute helfen 😉 ?“
  • „Hallo , was möchtest du wissen?“

 

Fachlich ausgedrück, muss das Conversation Design Ihres digitalen Assistenten stimmen. Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen eine Chatbot-Persönlichkeit, die Ihr Unternehmen nach Außen repräsentiert und einen durchgängigen Kommunikationsstil einhält.

 

Das schafft bei den Anwendern Vertrauen in die Fähigkeiten des digitalen Assistenten, und sorgt somit dafür, das sie diesen auch in Zukunft immer wieder benutzen und somit ständig in Kontakt mit Ihrem Unternehmen bleiben.

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Der Coach

„Halte durch! Nur noch 10 Sekunden bis zur nächsten Pause“

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Der Lehrer

„Schon Pythagoras wusste: Alles ist Zahl!“

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Der Butler

„Guten Morgen Sir! Hier die wichtigsten Nachrichten kurz zusammengefasst…“

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Der Experte

„27 Sensoren sorgen bei unserem Allradantrieb dafür, dass er Straße, Umgebung und Fahrzeug stehts im Auge behält.“

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Der Concierge

„Haben Sie für heute noch einen besonderen Wunsch?“

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Der Freund

„Hi Thomas! Schön dass du wieder da bist! Wohin fährst du dieses Mal auf Urlaub?“

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Der Assistent

„Servus Michi! Hier sind die Unterlagen für dein Meeting um 09:00 Uhr“

Datenschutz

Unsere digitalen Assistenten sind natürlich DSGVO-konform. Sie bestimmen welche personenbezogenen Daten wie lange gespeichert werden sollen.

 

Darüber hinaus hat der Benutzer auch die Möglichkeit

  • selbst abzufragen, welche Daten der digitale Assistent von ihm gespeichert hat
  • die Löschung dieser Daten durchzuführen.

 

Weiters kann schon beim Bau des digitalen Assistenten definiert werden welche Teile einer Eingabe des Anwenders im Backend anonymisiert werden, d.h. in dieser Form auch in keinem Log-File oder keiner Laufzeitanalyse des digitalen Assistenten aufscheinen.

Leistungsspektrum

One-Stop-Shop für die Realisierung von digitalen Assistenten

Die Comm-Unity ist für Sie der Ansprechpartner, wenn es um die Realisierung von digitalen Assistenten geht. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie den digitalen Assistenten selbst entwickeln möchten, und nur in bestimmten Phasen bzw. bei bestimmten Tätigkeiten Unterstützung benötigen, oder ob sie die Realisierung Ihres digitalen Assistenten zur Gänze in unsere Hände legen. Wählen Sie eine der unten angeführten Optionen, um mehr zu erfahren.

Komplettlösung

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Unser Team entwickelt einen maßgeschneiderten digitalen Assistenten zugeschnitten auf Ihr Unternehmen.

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Wie kann Ihnen ein Digitaler Assistent helfen?

Mögliche Anwendungsszenarien

  • Öffentliche Verwaltung

    Wie kann ein digitaler Assistent ihrer Gemeinde oder Stadt helfen? Wir zeigen es Ihnen

  • Energieversorger

    Tarifänderungen? Kostenabfragen? Mit einem digitalen Assisten von uns geht das ganz einfach

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