von Comm-Unity
HIGHLIGHTS
Turn Busy to Easy
24/7
Antworten auf Knopfdruck
Social Media Integration
Ein digitaler Assistent viele Sprachen
Zielorientierte Gesprächsführung
Warum die Digitalen Assistenten der Comm-Unity die beste Wahl sind
Experten Know-How
Unsere Experten haben mehr als 30 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung komplexer Projekte im IT-Bereich und sind darüber hinaus auch zertifizierte Conversation Designer.
Dieses Wissen setzen sie ein, um Ihren digitalen Assistenten optimal an die Bedürfnisse und Fragestellungen Ihrer Kunden anzupassen.
Effektive Workshops
Von den ersten Überlegungen zum Thema digitaler Assistent, über die Definition konkreter Fragestellungen und Durchführung von Proof of Concepts bis hin zu technischen Abklärungen in Bezug auf die Integration von Backendsystemen.
Sie sind zu keiner Zeit allein gelassen und werden von unserem Team im Rahmen von Workshops bestens eingebunden und unterstützt.
Dialoge, die sich echt anfühlen
Indem wir mit Ihnen gemeinsam eine Bot-Persönlichkeit entwerfen, stellen wir sicher, dass der Kommunikationsstil des digitalen Assistenten zu Ihrem Unternehmen passt. Indem die Dialoge immer auf die Bot-Persönlichkeit abgestimmt sind, baut der Anwender Vertrauen in die Fähigkeiten seines digitalen Gesprächspartners auf. Dadurch wird dieser als kompetenter Ansprechpartner wahrgenommen und immer wieder konsultiert.
Vielfältige Antwortmöglichkeiten
Neben reinem Text stehen dem digitalen Assistenten eine Reihe weiterer Antwortformate wie Bilder, Videos, GiFs, Emojis, Listen, Karussell, etc. zur Verfügung. Zur vereinfachten Kommunikation können natürlich auch Schaltflächen eingesetzt werden.
Damit können die Antworten für die jeweilige Situation optimal angepasst und optimiert werden, wodurch die Usability des digitalen Assistenten extrem verbessert wird.
Exzellente Spracherkennung
Neben der Unterstützung von Mehrsprachigkeit, gehört auch das Erkennen von Tippfehlern, Synonymen, etc. zum Repertoire unserer digitalen Assistenten.
Damit werden Kundenanfragen auch korrekt erkannt, wenn Sie Tipp- oder Grammatikfehler enthalten, oder auf eine Art und Weise formuliert sind, die wir bei der Erstellung des digitalen Assistenten noch gar nicht bedacht haben.
Unterstützung von Smalltalk
Die Anwender eines digitalen Assistenten testen diesen gerne im Hinblick auf seine Smalltalk-Fähigkeit. Fragen wie „Wie alt bist du?“, „Bist du ein Bot“, „Ich habe heute Geburtstag“, „Was ist der Sinn des Lebens?“ und andere werden gestellt um zu sehen wie intelligent der Bot ist.
Hat der digitale Assistent keine zufriedenstellenden Antworten (Humor spielt hier eine große Rolle) kann das durchaus das vorzeitige Ende für seine Nutzung durch Ihre Kunden bedeuten.
Live-Chat-Einbindung
Kann der digitale Assistent in einer bestimmten Situation nicht weiterhelfen oder soll in diesem Fall ohnehin per Definition ein Experte des Unternehmens eingebunden werden, besteht die Möglichkeit den Kunden direkt per Chat-Client zu einem Ihrer Experten zu verbinden.
Wir unterstützen u.a. folgende Live-Chat Anbieter:
- Zendesk
- Vocalcom
- Genesys
Flexible Anbindung an Backend-Systeme
Muss der digitale Assistent Antworten liefern, die aktuelle Informationen aus Ihren Datenbanken enthalten sollen, kann er praktisch an jede Datenbank, die über eine entsprechende API angesprochen werden kann, angebunden werden.
Damit können auch komplexe Anwendungsszenarien wie Sendungsverfolgungen, Abschluss bzw. Beauskunftung von Verträgen, etc. realisiert werden.
Anpassung an Ihr Corporate Design
Damit sichergestellt ist, dass der digitale Assistent nicht nur sprachlich sondern auch optisch perfekt zu Ihrem Unternehmen passt, werden sowohl das Chatfenster als auch das Icon für den digitalen Assistenten individuell auf Ihr Corporate Design und Ihren Kommunikationsstil angepasst.
Datenschutz
Unsere digitalen Assistenten sind natürlich DSGVO-konform. Sie bestimmen welche personenbezogenen Daten wie lange gespeichert werden sollen. Darüber hinaus hat der Benutzer auch die Möglichkeit selbst abzufragen, welche Daten der digitale Assistent von ihm gespeichert hat und kann auch selbst die Löschung dieser Daten durchführen.
Weiters kann schon beim Bau des digitalen Assistenten definiert werden welche Teile einer Eingaben des Anwenders im Backend anonymisiert werden, d.h. in dieser Form auch in keinem Log-File oder keiner Laufzeitanalyse des digitalen Assistenten aufscheinen.
Skalierungsmöglichkeiten unserer digitalen Assistenten
Einzel-Assistent
-
Es kommt genau ein digitaler Assistent in Ihrem Unternehmen zum Einsatz, der optimal an die Anforderungen in Ihrem Unternehmen angepasst und in der Lage ist, alle Fragen und Dienstleistungen zu erbringen.
Gruppen-Assistent
-
Sie möchten sich mit gleichgesinnten Unternehmen einen digitalen Assistenten teilen. In diesem Fall sind für alle Partner die möglichen Fragestellungen identisch, die Antworten können jedoch pro Partner ausgesteuert werden (z.B. kann für jeden Partner nach den Öffnungszeiten gefragt werden, die konkreten Öffnungszeiten sind natürlich für den jeweiligen Partner separat hinterlegt).
Durch die Verwendung dieser Option können die Kosten für den digitalen Assistenten pro Partner gesenkt werden.
Was können unsere Digitalen Assistenten?
Turn busy to easy
Durch den Einsatz von Chatbots werden Menschen in die Lage versetzt 24 Stunden, 7 Tage die Woche (24/7) einen Ansprechpartner für ihre Anliegen „anzutreffen“ und damit rund um die Uhr die jeweils benötigte Hilfestellung zu erhalten. Chatbots können Anwender dabei unterstützen
- bestimmte Informationen einzuholen
- konkrete Handlungsanweisungen für bestimmte Tätigkeiten zu erhalten
- Dienstleistungen von Unternehmen in Anspruch zu nehmen, ohne vor Ort anwesend sein zu müssen
Das Hautpanliegen der Anwender bei der Verwendung von digitalen Assistenten ist dabei immer dasselbe: der Anwender möchte so einfach, nahtlos, bequem und effizient wie möglich Informationen bzw. Unterstützung erhalten.
Unterstützung durch Künstliche Intelligenz (KI)
Ein digitaler Assistent analysiert vereinfacht ausgedrückt menschliche Sprache, erkennt die Intention des Fragenden, und versorgt ihn mit der nötigen Hilfestellung. Als Benutzerinterface dafür dient zumeist – aber nicht ausschließlich – eine Benutzeroberfläche wie wir sie aus herkömmlichen Chat-Programmen (Messenger, WhatsApp, etc.) kennen. Sie ermöglicht die Eingabe von Fragen in natürlich sprachlichen Sätzen und die Übermittlung von Antworten in unterschiedlichsten Formaten (geschriebene Sätze, Bilder, Videos, etc.).
Bei der Analyse der eingegebenen Anfragen wird auf die Unterstützung Künstlicher Intelligenz zurückgegriffen. Somit versteht ein digitaler Assistent unterschiedlichste Formulierungen ein und der selben Fragestellung und findet immer die richtige Antwort.
Die Persönlichkeit des Digitalen Assistenten
Für einen digitalen Assistenten ist es enorm wichtig die „Sprache Ihrer Kunden“ zu sprechen.
- „Guten Tag, Herr Maier. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?“
- „Hi Anton! Wie kann ich dir heute helfen 😉 ?“
- „Hallo , was möchtest du wissen?“
Fachlich ausgedrück, muss das Conversation Design Ihres digitalen Assistenten stimmen. Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen eine Chatbot-Persönlichkeit, die Ihr Unternehmen nach Außen repräsentiert und einen durchgängigen Kommunikationsstil einhält.
Das schafft bei den Anwendern Vertrauen in die Fähigkeiten des digitalen Assistenten, und sorgt somit dafür, das sie diesen auch in Zukunft immer wieder benutzen und somit ständig in Kontakt mit Ihrem Unternehmen bleiben.
Der Coach
„Halte durch! Nur noch 10 Sekunden bis zur nächsten Pause“
Der Lehrer
„Schon Pythagoras wusste: Alles ist Zahl!“
Der Butler
„Guten Morgen Sir! Hier die wichtigsten Nachrichten kurz zusammengefasst…“
Der Experte
„27 Sensoren sorgen bei unserem Allradantrieb dafür, dass er Straße, Umgebung und Fahrzeug stehts im Auge behält.“
Der Concierge
„Haben Sie für heute noch einen besonderen Wunsch?“
Der Freund
„Hi Thomas! Schön dass du wieder da bist! Wohin fährst du dieses Mal auf Urlaub?“
Der Assistent
„Servus Michi! Hier sind die Unterlagen für dein Meeting um 09:00 Uhr“
Datenschutz
Unsere digitalen Assistenten sind natürlich DSGVO-konform. Sie bestimmen welche personenbezogenen Daten wie lange gespeichert werden sollen.
Darüber hinaus hat der Benutzer auch die Möglichkeit
- selbst abzufragen, welche Daten der digitale Assistent von ihm gespeichert hat
- die Löschung dieser Daten durchzuführen.
Weiters kann schon beim Bau des digitalen Assistenten definiert werden welche Teile einer Eingabe des Anwenders im Backend anonymisiert werden, d.h. in dieser Form auch in keinem Log-File oder keiner Laufzeitanalyse des digitalen Assistenten aufscheinen.
Leistungsspektrum
One-Stop-Shop für die Realisierung von digitalen Assistenten
Die Comm-Unity ist für Sie der Ansprechpartner, wenn es um die Realisierung von digitalen Assistenten geht. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie den digitalen Assistenten selbst entwickeln möchten, und nur in bestimmten Phasen bzw. bei bestimmten Tätigkeiten Unterstützung benötigen, oder ob sie die Realisierung Ihres digitalen Assistenten zur Gänze in unsere Hände legen. Wählen Sie eine der unten angeführten Optionen, um mehr zu erfahren.
