Das Rundum-Sorglos-Paket
Scoping
Wir definieren gemeinsam mit Ihnen strategische, funktionale und nicht funktionale Anforderungen an den neuen digitalen Assistenten, und erarbeiten mit Ihnen gemeinsam in Workshops die Fragestellungen, die der digitale Assistent in Zukunft beherrschen soll.
Umsetzung des Conversational Designs
Damit die Art und Weise wie Ihr digitaler Assistent mit Ihren Kunden kommuniziert Ihren Erwartungen entspricht, identifizieren wir gemeinsam die User-Personas. Im Anschluss definieren wir die Bot-Persona (Persönlichkeit des digitalen Assistenten) als Basis für den Kommunikationsstil.
Zu guter Letzt definieren wir die Dialoge für alle Fragestellungen im Detail und ermöglichen Ihnen vorab die Durchsicht der Dialoge in einer Simulation. Diese Simulation bildet auch die Basis für die finale Abnahme des digitalen Assistenten.
Implementierung des Digitalen Assistenten
Die Implementierung des digitalen Assistenten umfasst folgende Tätigkeiten:
- Abbildung der definierten Dialoge
- Training der KI für die Spracherkennung
- Anbindung Ihrer Backendsysteme um die Antworten des digitalen Assistenten mit aktuellen Informationen anzureichern
- Training der Funktionalität unter Einbeziehung von Early-Adopter-Feedback und Mitarbeitern aus Ihrem Unternehmen
- Live-Schaltung des digitalen Assistenten auf unterschiedlichen Kanälen (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)
- Laufendes Monitoring der Nutzung des digitalen Assistenten
- Laufende Optimierung des Antwortverhaltens